CTI・CRM 機能詳細

クラウド型コールセンターシステムBlueBean（ブルービーン）基本機能一覧

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BlueBean（ブルービーン）基本機能
業務管理
複数業務（商材）対応	複数業務（商材）に対応しており、各業務ごとの管理、集計、レポーティングが可能。
顧客情報項目設定	顧客情報などの必要項目を業務毎に作成することが可能。検索項目、必須項目、重複チェック指定にも対応。
オペレーター画面カスタマイズ	ユーザー側でオペレーター画面を自由に設計可能。
顧客対応履歴項目作成機能	ユーザー側で顧客対応結果入力時の選択項目（次アクション、リアクション、対応者）設定が可能。
CRM（顧客情報管理）
顧客情報検索	業務毎に顧客情報を検索する事が可能。
顧客情報インポート機能	顧客情報をリスト（csvファイル）の取込が可能。インポート日時の指定にも対応。
架電禁止情報インポート機能	発信禁止にしたい電話番号リスト（csvファイル）の取込が可能。インポート日時の指定にも対応。
CTI（コールセンターシステム）
アウトバウンド（発信）
プレビュー発信（プレビューコール）	オペレーターが画面上で顧客情報を確認しながら1件ずつ発信する「プレビュー発信（プレビューコール）」に対応。
プレディクティブ発信（プレディクティブコール）	システムに登録されたリストへ同時に複数回線発信し、応答があったコールのみオペレーターへ接続する「プレディクティブ発信（プレディクティブコール）」に対応。
発信リスト管理	発信リスト毎のリスト件数、発信件数、未発信件数や通話結果毎の件数を一覧表示可能。
再架電管理	独自開発のCRM機能と連携しており、業務毎に再架電を管理可能。オペレーターへ再架電手動割当てにも対応。
インバウンド（受電）
IVR機能（音声自動応答）	顧客からの着信に対し、自動音声による案内を行うことで24時間受付が可能。音声案内によるボタン操作やタイマー機能、外線転送にも対応。
顧客画面転送	通話している顧客の情報表示画面と通話を他のオペレーターへ転送可能。
着信時顧客情報ポップアップ	システムに登録された顧客から着信があった場合、オペレーター画面上にポップアップで通知。
インバウンド・アウトバウンド共通
ACD機能（スキルベースルーティング）	プレディクティブ発信・インバウンド業務実施時、設定された配信パターンに従って待機オペレーターへコールを分配。
全通話録音	着信、発信、内線、外線問わず全通話の録音が可能。録音ファイルデータのダウンロードにも対応。
内線通話	インターネット経由で離れた拠点での内線化が可能。
転送設定	内線、外線にコールの転送が可能。
留守番電話（ボイスメール）	留守番電話に録音されたメッセージを指定したメールアドレス宛に配信可能。
管理者・オペレーター管理
管理者アカウント発行	ユーザー側で権限の異なる管理者（スーパーバイザー、マネージャー）のアカウントを発行可能。
オペレーターアカウント発行	ユーザー側でオペレーターのアカウントを発行可能。
リアルタイムモニタリング	座席配置をオフィスと同じレイアウトに設定可能。オペレーターやコールの状況をリアルタイムに表示。
休憩・離席時画面ロック	オペレーター離席時の画面ロックに対応。
集計・レポート
ACDレポート出力機能	作業グループ（ACD）毎の発着信数、放棄呼数、通話時間などの情報を集計可能。csvデータ出力にも対応。
オペレーターレポート	オペレーターの通話回数、通話時間、稼働率などの情報を集計可能。csvデータ出力にも対応。
顧客情報レポート	全対応履歴と最新の対応記録を抽出可能。表形式で対応結果を一覧表示する形式と件数を集計する形式の2種類から選択、csvデータ出力にも対応。
発着信履歴	発着信履歴を一覧で確認可能。
連携機能
salesforce連携	salesforceのOpen CTI を利用した連携が可能。
他社CRM連携機能	外部連携可能な専用ソフトフォンを用い、外部システムの顧客情報ポップアップや発着信連携が可能。