CTI・CRM 機能詳細

クラウド型コールセンターシステムBlueBean(ブルービーン)基本機能一覧

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BlueBean(ブルービーン)基本機能
業務管理
複数業務(商材)対応 複数業務(商材)に対応しており、各業務ごとの管理、集計、レポーティングが可能。
顧客情報項目設定 顧客情報などの必要項目を業務毎に作成することが可能。検索項目、必須項目、重複チェック指定にも対応。
オペレーター画面カスタマイズ ユーザー側でオペレーター画面を自由に設計可能。
顧客対応履歴項目作成機能 ユーザー側で顧客対応結果入力時の選択項目(次アクション、リアクション、対応者)設定が可能。
CRM(顧客情報管理)
顧客情報検索 業務毎に顧客情報を検索する事が可能。
顧客情報インポート機能 顧客情報をリスト(csvファイル)の取込が可能。インポート日時の指定にも対応。
架電禁止情報インポート機能 発信禁止にしたい電話番号リスト(csvファイル)の取込が可能。インポート日時の指定にも対応。
CTI(コールセンターシステム)
アウトバウンド(発信)
プレビュー発信(プレビューコール) オペレーターが画面上で顧客情報を確認しながら1件ずつ発信する「プレビュー発信(プレビューコール)」に対応。
プレディクティブ発信(プレディクティブコール) システムに登録されたリストへ同時に複数回線発信し、応答があったコールのみオペレーターへ接続する「プレディクティブ発信(プレディクティブコール)」に対応。
発信リスト管理 発信リスト毎のリスト件数、発信件数、未発信件数や通話結果毎の件数を一覧表示可能。
再架電管理 独自開発のCRM機能と連携しており、業務毎に再架電を管理可能。オペレーターへ再架電手動割当てにも対応。
インバウンド(受電)
顧客からの着信に対し、自動音声による案内を行うことで24時間受付が可能。音声案内によるボタン操作やタイマー機能、外線転送にも対応。
通話している顧客の情報表示画面と通話を他のオペレーターへ転送可能。
着信時顧客情報ポップアップ システムに登録された顧客から着信があった場合、オペレーター画面上にポップアップで通知。
インバウンド・アウトバウンド共通
ACD機能(スキルベースルーティング) プレディクティブ発信・インバウンド業務実施時、設定された配信パターンに従って待機オペレーターへコールを分配。
全通話録音 着信、発信、内線、外線問わず全通話の録音が可能。録音ファイルデータのダウンロードにも対応。
内線通話 インターネット経由で離れた拠点での内線化が可能。
転送設定 内線、外線にコールの転送が可能。
留守番電話(ボイスメール) 留守番電話に録音されたメッセージを指定したメールアドレス宛に配信可能。
管理者・オペレーター管理
管理者アカウント発行
ユーザー側で権限の異なる管理者(スーパーバイザー、マネージャー)のアカウントを発行可能。
オペレーターアカウント発行
ユーザー側でオペレーターのアカウントを発行可能。
座席配置をオフィスと同じレイアウトに設定可能。オペレーターやコールの状況をリアルタイムに表示。
休憩・離席時 画面ロック
オペレーター離席時の画面ロックに対応。
集計・レポート
作業グループ(ACD)毎の発着信数、放棄呼数、通話時間などの情報を集計可能。csvデータ出力にも対応。
オペレーターの通話回数、通話時間、稼働率などの情報を集計可能。csvデータ出力にも対応。
全対応履歴と最新の対応記録を抽出可能。表形式で対応結果を一覧表示する形式と件数を集計する形式の2種類から選択、csvデータ出力にも対応。
発着信履歴
発着信履歴を一覧で確認可能。
連携機能
salesforceのOpen CTI を利用した連携が可能。
他社CRM連携機能
外部連携可能な専用ソフトフォンを用い、外部システムの顧客情報ポップアップや発着信連携が可能。

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