インバウンドCTI機能:ACD機能(スキルベースルーティング)

BlueBeanのインバウンド機能:ACD機能(スキルベースルーティング)

 

■特徴

BlueBean(ブルービーン)のACD機能は、オペレーター1人1人にスキル設定を行い、スキルレベルに応じた着信頻度にコントロール(スキルベースルーティング)することができます。

業務の内容や状況によって、新人とベテランでスキルレベルに差を付け着信頻度を調節し、スムーズな業務運営を行うことが可能となります。

 

■仕様

  • 発信業務・着信業務に対応可能
  • 着信優先度設定に応じた着信の振り分けが可能
  • あふれ呼(待ち呼)に対応可能

 

■活用方法

  • スキル設定を駆使して新人オペレーターを教育
  • あふれ呼(待ち呼)へのアナウンスにて着信離脱を回避

お問い合わせ

お問い合わせ

無料デモ環境受付中

主要機能の紹介

ユーザーメリット

ドキュメント一覧

代理店募集のお問い合せ

ワイヤレスマイク電話会議システム

VTechホテル電話機

CCコンサルティング

主要機能一覧

ニュースリリース一覧