管理機能:リアルタイムモニタリング機能

BlueBeanの管理機能:オフィスレイアウト機能

 

■特徴

BlueBeanのモニタリング機能は、オフィスのレイアウトと同じ座席配置が可能で、管理者(スーパーバイザー)が一目でオペレーターの配置を確認可能。

通話状況や会話の内容を確認でき、ささやき(ウイスパー)によるアドバイスによるクレーム対応や新人教育が可能。

また、待ち呼数等をリアルタイムで把握、的確なマネジメントが可能です。

 

■仕様

  • 会話のモニタリング対応
  • ささやき(ウイスパー)対応
  • 着信状況の確認可能
  • リアルタイムで待ち呼数の把握が可能

 

■活用方法

  • オペレーターの配置が確認できセンター全体の管理が可能
  • クレーム対応時にモニタリングとささやきを利用したスムーズな対応
  • モニタリングとささやきを利用した新人教育
  • 待ち呼の状況がひと目で確認でき、オペレーターの増減マネジメント

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