導入事例-エドリッジ様

株式会社エドリッジ 様
葬儀コンシェル、医師の人材紹介
アニメ・アニソンのニュースメディア
医療介護の転職エージェント比較サイト
http://edridge.co/

導入事例-エドリッジ
低料金でスピーディーな立ち上げが可能
小規模でも丁寧なサポートが魅力的
エドリッジはいくつかの事業に分かれておりまして、BlueBeanを使わせていただいているのは葬儀事業となります。弊社はウェブマーケティングが根本にある会社ですので、葬儀を検討されている方とか、もう既に亡くなってしまい、すぐに葬儀が必要だという「今すぐ客」のお客様に対し、ウェブでアプローチ・集客を行い、実際お電話でお問い合わせいただいた時に、BlueBeanを使わせていただいています。そのため、主にインバウンド機能を使って普段の業務を行っています。
課題
三者間通話を内線でつなげたい
2017年夏頃に、葬儀事業を立ち上げることになりました。ご利用者様に余分なストレスを与えずに、スムーズで情報格差のないサービスを提供したいと思っております。

一つの案件に対して、受付は弊社が行いますが、色々な手続きや段取りの詳細確認が必要な場合は、他の葬儀専門業者へ繋いで説明し、最後にまた受付に戻してもらう、というIP電話を一つの席で利用しながら、三者間通話を内線でつなげるようなシステムを探していました。

課題-三者間通話を内線でつなげたい
導入
沢山の機能がサービス向上に繋がりました
コールセンターの立ち上げまで2週間以内というデッドラインのほか、弊社としては三者間通話が簡易にできるもの、ケーススタディやサービス向上につながる録音機能、管理者画面機能、小規模に合った料金設定という最低限の条件がありました。これらの条件にピッタリのシステムはないかと、色々調べました。

ウェブで一斉見積した10数社のうち、ソフツーさんの返答が一番速かったです。(導入までの時期に関しても)他社製品の場合は2か月間がかかるのが普通という話でしたが、BuleBeanは(支払い完了後)5~10営業日とのことで、実際の導入も2週間以内に完了し、助かりました。また、限られた予算の中で、BlueBeanの料金設定はとてもありがたかったです。ちなみに、ソフツーさんはこのお値段で大丈夫かなとも思いました(笑)。

導入-沢山の機能がサービス向上に繋がりました
(左)代表取締役 荒井淳様 (右)ディレクター 横山美貴様
また、設定の時に、ソフツーのサポートの方はどんな細かい質問でも、何回聞いても、嫌がらずに、丁寧に対応してくださいました。また、BuleBeanを導入の際にハードフォンとヘッドセットもソフツーさんよりあわせて購入できましたので、とても助かりました。
効果
仕組み作りが簡単にできました
導入効果-仕組み作りが簡単にできました
正直、導入前は仕組みがなく、営業担当者が臨機応変に業務を行っていました。ただし、コールセンターの立ち上げ後は、そういうわけにはいきません。仕組みをまず作らないと、オペレーターのトレーニングと作業が成り立ちません。その時にBlueBeanの業務画面がとても役に立ちました。入力欄を細かく作成できて、何を聞かないといけないとか、この後どうすればいいのかとか、BlueBeanの画面上で分かりやすく示すことができるので、すごく役にたっています。

また、弊社の葬儀事業には3つのサービスがございまして、どのサービス宛のお電話なのか、着信と同時に表示されるのは、すごく嬉しいです。

――この記事はインタビューの内容を元に構成したものです。

 


 

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