楽テル連携

BlueBean・楽テル連携

楽テルとの連携

BlueBeanと楽テルを連携することで、
スムーズなコールセンター業務の実現が可能です。
楽テル-BlueBean-インバウンド

インバウンド

着信と同時に、顧客情報が自動表示されます。新規情報の追加も簡単に行えます。
楽テル-BlueBean-アウトバウンド

アウトバウンド

顧客画面の電話番号をクリックして発信、あるいは自動的に発信することができます。
CRM連携機能の操作動画紹介
複雑な開発を行うことなく、かんたんな設定でCRM連携が可能です。
大きな開発コストをかけずに業務効率化や顧客満足度の向上が図れます。
インバウンド(着信)機能
■着信ポップアップ(既存顧客)
既存顧客から着信が入ると、電話番号に対応した顧客情報をポップアップ表示します。会社名や対応履歴といった、顧客対応に必要な情報を素早く確認でき、対応の間違いを防ぐことができます。
■着信ポップアップ(新規顧客)
新規顧客から着信が入ると、新規顧客情報(電話番号)が自動で作成、表示されます。新規顧客の電話対応、情報登録をスムーズに行うことが可能です。
アウトバウンド(発信)機能
■クリック発信(プレビュー発信)
楽テルの顧客情報画面に登録された電話番号をクリックすることで、自動的に発信が可能です。操作の簡略化、かけ間違いの防止により、アウトバウンド業務の生産性を向上させます。
■自動発信(プレディクティブ発信)
BlueBeanの自動発信(プレディクティブ発信)機能を用いて顧客と通話を開始した際に、顧客情報と問合せ履歴を自動的にポップアップさせることが可能です。
楽テル と BlueBean の連携設定方法
楽テル側の連携設定方法側の連携設定方法
①【レコード検索URL新規追加】:発着信ポップアップの設定方法
設定箇所:管理者設定>問合せ管理>問合せ管理DB:設定>システム連携:レコード検索URL設定>レコード検索URL新規追加のボタンをクリック
楽テル着信ポップアップ設定
(1):発着信ポップアップさせるため、必ず【ハイフン付きに変換する】を選択ください。
(2):発着信ポップアップの際に表示される画面を変更することができます。
(3):条件に当てはまる際に発着信ポップアップされます。


②【新規レコード入力設定】:新規顧客から着信があった際に、新規顧客情報入力画面をポップアップ表示させる設定方法
設定箇所:①に追加した一覧より【新規レコード入力設定】をクリック
新規顧客の設定
BlueBeanとCTR連携設定方法BBC側の連携設定方法
BlueBeanClientソフトフォンを起動した状態で「設定」をクリックし、「web連携設定」より、必要情報を入力後、「保存」します。
楽テル着信ポップアップ設定
項目入力
送信先URL(4)https://ご利用されている楽テルのドメイン/cti/index/?searchid=レコード検索URLの設定No.
パラメータp1=%CallerNumber%
(4):【レコード検索URLの設定No.】は楽テル側で設定した【新規レコード入力設定】の設定No.をご入力ください。。
CTI・CRM連携に関するご相談も承っております。
詳しくはお問い合わせください。
*楽テル側との連携設定方法に関しまして、ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
*楽テルに電話番号を登録される際は必ずハイフンをいれてご登録ください。

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