たまごリピート とのCTI連携

BlueBean・たまごリピート連携

たまごリピートとのCTI連携

BlueBeanとたまごリピートを連携することで、
スムーズなコールセンター業務の実現が可能です。
たまごリピート-BlueBean-インバウンド

インバウンド

着信と同時に、接続した顧客の情報をパソコン画面上に表示します。
たまごリピート-BlueBean-アウトバウンド

アウトバウンド

自動的に発信し、つながったお客様の情報を表示することができます。
CRM連携操作動画
複雑な開発を行うことなく、かんたんな設定でCRM連携が可能です。
大きな開発コストをかけずに業務効率化や顧客満足度の向上が図れます。
インバウンド(着信)機能
■着信ポップアップ
顧客から着信があると、たまごリピート内に登録された顧客情報をポップアップ表示します。顧客名や対応履歴などの必要情報を素早く確認できるため、対応の間違いを防ぎ、スムーズな電話対応が可能です。
アウトバウンド(発信)機能
■自動発信ポップアップ
BlueBeanの自動発信(プレディクティブ発信)機能を用いて顧客と通話を開始した際に、顧客情報と対応履歴を自動的にポップアップさせることが可能です。
たまごリピート と BlueBean の連携設定方法
たまごリピート側の連携設定方法側の連携APIコードの取得
【API認証コードの取得】:発着信ポップアップされるための設定
取得箇所:各種設定>重要項目設定>その他の設定:API認証コード
たまごリピートのAPI認証コードの取得
API認証コードをコピーして、下記のBBC側の連携設定にて、パラメータ項目の番号④に貼り付けてください。
BlueBeanとCTR連携設定方法BBC側の連携設定方法
BlueBeanClientソフトフォンを起動した状態で「設定」をクリックし、「web連携設定」内の「詳細情報設定」に、必要情報を入力後、「保存」します。(「ポップアップ情報設定」は不要です。)
たまごリピー着信ポップアップ設定
項目入力
送信先URL https:///plus/admin/api/cti?
①=ご利用中のたまごリピートのドメイン
パラメータ login_code=②
password=③
api_key=④
tel=%CallerNumber%

②=たまごリピート管理画面のログインID
③=たまごリピート管理画面のログインパスワード
④=たまごリピートにある「API認証コード」
CTI・CRM連携に関するご相談も承っております。
詳しくはお問い合わせください。
*たまごリピートとの詳しい連携設定方法に関しましてはこちらへご覧いただけます。

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