ビジネスの成長を止める
深刻な人手不足

コールセンターでは採用や教育、勤怠管理、品質管理など、人に関係するコストや実務が膨大です。

顧客と企業を繋ぐコールセンターの重要性が高まる中で、人だけでの運営が難しくなってきました。

AI(人工知能)は人の働き方を変え、労働力の最適化を図ることが出来ます。
深刻な人手不足
AIが聞く、話す

AIが聞く、話す
新しいチームのカタチ

AIは定型化されたノンコアな業務が得意です。
変わりに、人が生産性の高い業務に集中することが出来ます。

「RECAIUS 通話エージェント」とクラウドコールセンターシステム「BlueBean」の連携によって、人とAIの分業を実現し、ビジネスの成長を加速します。

BlueBean × RECAIUS 通話エージェント

BlueBean × RECAIUS 通話エージェントは、CTIとAIの連携によるクラウドでのご提供となります。導入の際に新たな機材の設置や工事は必要としません。既存のインターネット環境下でご利用でき、サーバールームや高セキュリティエリアを持たないコールセンターにも最適です。
\950,000~/月(税抜)
※導入にかかる初期費用が別途必要となります。
※電話回線費用は含みません。
お問い合わせ ▶
BlueBean紹介動画
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Telephony
Integration
CTI コールセンターシステム

■ クラウド提供

BlueBeanは工事不要のクラウドサービスです。国内外を問わず、インターネット環境があれば、お申込・ご入金から最短5営業日後にフリーロケーションでご利用いただけます。

■ 自由度の高い設定

インバウンド、アウトバウンドを問わず、業務内容に合わせてお客様で自由に設定が可能です。また、多様化するコールセンターに合わせて、同時に複数の業務を実行することが出来ます。

■ 便利な管理機能

コールセンターの状況が一目でわかるリアルタイムモニタ機能は、オペレーターの稼働状況から入電状況など、1つの画面でリアルタイムに反映されます。
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RECAIUS紹介動画
CTI recaius

■ 自由発話に対応

「RECAIUS 通話エージェント」は、お客様の電話による自由発話の問合せに自動応対することが出来ます。あらかじめ作成した対話シナリオに沿って対応するため、スムーズな会話を実現します。

■ 東芝が長年培ったAI技術を活用

独自で開発した「音声認識」「音声合成」「知的対話」の技術を連携させ、高レベルでの日本語対応を可能にしました。

■ 有人オペレーターへのエスカレーション

RECAIUS 通話エージェントで対応したコールを、有人オペレーターへ転送することでスムーズにエスカレーションを行うことが来出ます。
コスト削除

AIを採用すべき理由
優れたコストパフォーマンス

近年のオペレーター採用時給は全国平均で1,200円弱となってきています。一般的なBtoC向け業務の場合

時給1,200円 × 360時間稼働/月× 5席 = 216万円/月※1
これがBlueBean とRECAIUS 通話エージェントであれば、95万円/月※2で導入でき、人とAIの分業よるプロフィットセンターを実現します。

※1 平均採用時給を参考に、現在お使いの電話システム費用を除いた金額で算出しています。
※2 電話システム費用を含んだ金額です。

人員配置が難しい
深夜のインバウンド対応

深夜や早朝に受電体制を整えるには、労務上のハードルが高く、メールの問合せフォームに頼りがちです。

顧客の文章入力の手間を省き、ユーザービリティを向上させるためAIによる音声対話でのFAQ対応や人にエスカレーションする前の1次対応に活用できます。

#インバウンド #深夜対応 #顧客満足度向上
時間外でもAIが担当

ニーズの高い電話対応を
時間外でもAIが担当

マルチチャネル戦略を採用し、顧客満足度を上げることは、企業の成長には欠かせない要素となっています。

RECAIUS 通話エージェントは、BlueBeanを通して音声対話で対応することで、チャットやメールなどのテキストツールに限定されないカスタマーサービスを実現します。

※この活用モデルに関する情報は、無料ホワイトペーパーにお申し込みください。
無料ホワイトペーパー

AIがアウトバウンド
コールセンターの究極形

RECAIUS 通話エージェントは、BlueBeanの自動発信機能を用いて、アウトバウンドでも活用することができます。

既存顧客に向けたクロスセル、アップセルの案内をはじめ、督促やキャンペーンのお知らせなどの定型的な業務で活躍し、人は本人確認や受注業務に集中できます。

#アウトバウンド #自動発信
#WFM(ワークフォースマネジメント)
AIがアウトバウンド,コールセンターの究極形
発信業務のベストパートナー

AIが電話をかけて話す
発信業務のベストパートナー

アウトバウンド業務でのオペレーター採用は困難な傾向にあり、採用コストや教育コスト、人件費など様々なコストがセンターの運営を圧迫しています。

督促や催告を行う発信業務では、定型的な確認や案内が多く、AIを用いて半自動化することで少人数でも効果的なセンター運営が期待されています。

※この活用モデルに関する情報は、無料ホワイトペーパーにお申し込みください。
無料ホワイトペーパー
ヒヤリング&お見積り

ヒヤリング&
お見積り

導入を検討される業務の内容や、コールフロー、トークスクリプトによる対話イメージの具体化をお客様とのお打合せを通して行い、お見積りを作成します。

ご契約&
サーバー準備

ご契約の後に、RECAIUS 通話エージェントおよびBlueBeanのクラウド環境を準備いたします。
これらは概ね2週間程度かかります。
ご契約&サーバー準備
対話シナリオ作成

対話シナリオ作成

対話シナリオの作成を開始します。
合わせてお客様にて、AIの学習データとする発話例の収集と一覧化をお願いいたします。

ご導入&ご利用開始

対話シナリオの完成後、お客様にてご利用が可能になります。
作成するシナリオの数や、発話例一覧の作成状況によって、導入までの期間は前後します。
ご導入&ご利用開始

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