インバウンドCTI機能:IVR機能(音声自動応答)

BlueBeanのIVR機能(音声自動応答)

 

■特徴

BlueBean(ブルービーン)のIVR機能は、お客様からの問合せに対し自動音声による案内を行うことで、24時間受付が可能です。

また、お客様のボタン操作で適切な部署へスムーズに誘導することが可能。タイマー機能や外線転送機能を実装しており、業務に合わせた自由度の高いコールフロー設計が可能です。

 

■仕様

  • 音声案内によるボタン操作可能
  • 外線転送対応
  • 複数外線転送対応
  • 複数内線転送対応
  • 曜日指定対応
  • 時間指定対応
  • 期間指定対応
  • ウイスパー対応
  • 階層無制限

 

■活用方法

  • 音声案内によるボタン操作で対応部署へのスムーズな誘導
  • 営業時間外に入った問合せに対し、音声ガイダンスによる対応
  • 外線転送機能を利用し、外部の受付窓口へ顧客をスムーズに誘導

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