[設定] 顧客ごとの通話履歴を確認する方法

BlueBean(ブルービーン)は顧客ごとの通話履歴を簡単に確認できます。

確認方法は下記の通りです。

 

管理画面で確認

  1. 管理画面にログインして下さい。
  2. [顧客情報管理]-[顧客情報]-[顧客情報検索]画面に業務の一覧が表示されますので、業務を選択して下さい。
  3. 検索項目を入力して検索して下さい。
  4. 検索結果の一覧から顧客を選択して下さい。
  5. 画面をスクロールして「対応記録一覧」を開き、ご確認下さい。
    顧客ごとの通話履歴2
  6. 「登録者」は対応したオペレーターで、「リアクション情報」の「CANCEL」は通話できていない状態を表します(画面の例は、システムが自動発信し顧客とオペレーターの接続ができなかったため、「登録者」がブランクとなっています)

 

オペレーター画面で確認

  1. オペレーター画面にログインして下さい。
  2. 検索項目を選択して検索して下さい。
  3. 検索結果の一覧から顧客を選択して下さい。
  4. 画面中央下の「発着信履歴一覧」を開いてをご確認下さい。
    顧客ごとの通話履歴2
  5. 「オペレーター」は対応したオペレーターで、「状態」の「キャンセル」は通話できていない状態を表し、「完了」は通話できたことを表します。
    ※ プレディクティブ発信時は、1通話ごとに「完了」が2つ出てきます。

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