九州・福岡営業所

写真提供:福岡県

九州・福岡で低価格で高機能な
クラウド型CTIを

softsuは事業拡大にともない
九州・福岡営業所を開設しました。
BlueBeanは
「インバウンド」「アウトバウンド」
両方の機能を兼ね備えた
オールインワンパッケージの
クラウド型CTIです。
地方進出が加速する
コールセンター業界をサポートするため
九州・福岡から
最高のCTIサービスを提供します。

CTI導入で陥りがちな
2つの失敗

とにかく安さで選んでしまった
イニシャルやランニングのコストの安さが魅力で導入したものの、業務拡大やクライアントからの要望の多様化についていけず、オプションの追加や他サービスとの併用により、結局コストが高くついてしまいます。
現場で十分に活用できなかった
コールセンターによっては導入担当者と現場管理者が異なる場合に、周知や教育が十分に行き届かず効率が悪くなることがあります。また、新規の業務に対しても活用方法がわからず、導入しても全く使われないこともあります。
BlueBeanはこれらの失敗が無く
確実にコールセンターの
クオリティが向上します

BlueBeanが選ばれるポイント

CTI機能を細かく分けずオールインワンパッケージ
「インバウンド型」や「アウトバウンド型」などに機能を分けて販売しないことで、販管コストを抑えた低価格での提供を可能にし、マルチな活躍が期待されるコールセンター業務の幅を大きく拡げます。
ただ販売するだけでなく活用までをトータルサポート
せっかく導入しても業務効率が上がらなければコストも下がりません。導入時のサポートはもちろん、新規の業務についてもBlueBeanでどのように活用すればよいか、コールセンター業務経験者がユーザー視点から継続的にサポートします。
さまざまなCRMシステムとの連携が可能
せっかく導入しても業務効率が上がらなければコストも下がりません。導入時のサポートはもちろん、新規の業務についてもBlueBeanでどのように活用すればよいか、コールセンター業務経験者がユーザー視点から継続的にサポートします。

BlueBeanの主要な機能

プレディクティブ発信
システム側から架電リストに対して発信を行い、相手が応答したコールのみをオペレーターへ接続します。
ガイダンス発信
システム側から架電リストに対して発信を行い、相手が応答したコールのみに自動で音声ガイダンスを流します。
ACD機能
オペレータの対応スキルや、あらかじめ決められたルールに基づき受信したコールを特定のオペレータに転送します。
IVR機能
エンドユーザからの電話応答を自動的に受け付け、エンドユーザの求める自動情報案内や適切なオペレータへコールを転送します。
モニタリング・ささやき機能
管理者のPC画面からリアルタイムでオペレーターの通話をモニタリングし、ささやきによるアドバイスも可能です。
CRM連携
SalesforceをはじめとしたCRMシステムからExcelまでの様々な外部ツールと連携が可能です。

これら以外にも
様々な機能を準備しています。
まずは無料デモ環境から
テストしてください。

福岡営業所住所
〒812-0013
福岡県福岡市博多区博多駅東2-8-11 第2石橋ビル 6-C
TEL: 092-577-2999FAX: 092-292-9466

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